Condiciones de contratación

1. Objeto del Contrato

Al aceptar estas condiciones, el cliente obtiene una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar Emergeos, desarrollada por Emernova, conforme a los términos aquí establecidos. Todos los derechos no otorgados explícitamente permanecen reservados por Emernova.

2. Servicios Incluidos

El servicio proporcionado incluye:

  • Acceso a la Aplicación: El cliente podrá acceder a Emergeos a través de Internet utilizando un navegador web compatible, mediante credenciales de acceso proporcionadas por Emernova.
  • Soporte Técnico: Se ofrece soporte telefónico durante el horario laboral de Emernova, según su calendario laboral, para resolver dudas o problemas relacionados con el uso de la aplicación.
  • Actualizaciones: El cliente recibirá notificaciones sobre nuevas funcionalidades, mejoras o actualizaciones legales de la aplicación, comunicadas exclusivamente por correo electrónico.

3. Servicios No Incluidos

No forman parte del contrato los siguientes servicios:

  • Personalización: Adaptaciones específicas de la aplicación a las necesidades particulares del cliente.
  • Actualizaciones de Infraestructura: Suministro o actualización de hardware, sistemas operativos, navegadores u otros componentes tecnológicos necesarios para el uso de la aplicación.
  • Soporte de Conectividad: Asistencia en la configuración de hardware o comunicaciones necesarias para acceder al servicio, como conexiones a Internet, firewalls o proxies.
  • Desplazamientos: Gastos de desplazamiento de técnicos, si se acordara su intervención in situ.
  • Restauración de Datos: Tareas para recuperar información perdida o dañada debido a operaciones incorrectas por parte del cliente o terceros.
  • Corrección de Anomalías Externas: Solución de problemas derivados de fallos en el equipo del cliente, condiciones ambientales inadecuadas, fallos eléctricos o de proveedores de comunicaciones ajenos a Emernova.
  • Copias de Seguridad Adicionales: Realización o restauración de backups según políticas de seguridad distintas a las previstas por Emernova.

4. Condiciones de Uso

El cliente se compromete a:

  • Uso Autorizado: Utilizar Emergeos únicamente para los fines previstos, sin sublicenciar, vender, transferir o explotar comercialmente el servicio o su contenido.
  • No Modificación: Abstenerse de modificar, descompilar o realizar trabajos derivados basados en la aplicación.
  • Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y notificar inmediatamente a Emernova en caso de uso no autorizado.

5. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Datos de Acceso: Garantizar la seguridad y confidencialidad de las credenciales proporcionadas.
  • Medios Técnicos: Disponer de los recursos tecnológicos necesarios y actualizados para acceder y utilizar la aplicación.
  • Uso Adecuado: Utilizar la aplicación conforme a las leyes aplicables y a las buenas prácticas, evitando cualquier acción que pueda comprometer su funcionamiento o la integridad de los datos.

6. Limitación de Responsabilidad

Emernova no será responsable de:

  • Interrupciones del Servicio: Causadas por factores fuera de su control, como fallos en la conexión a Internet del cliente o problemas técnicos de terceros.
  • Pérdida de Datos: Derivada de acciones u omisiones del cliente o de terceros no autorizados.
  • Daños Indirectos: Cualesquiera daños consecuentes, lucro cesante o pérdidas económicas indirectas relacionadas con el uso de la aplicación.

7. Niveles de Servicio (SLA)

Emernova se compromete a ofrecer un servicio con alta disponibilidad, salvo interrupciones planificadas o causas de fuerza mayor. El objetivo es garantizar una disponibilidad del 99% anual, excluyendo las siguientes circunstancias:

  • Mantenimiento programado (previamente notificado).
  • Problemas técnicos fuera del control de Emernova, como fallos en la conexión a Internet del cliente o interrupciones del proveedor de servicios de infraestructura.
  • Casos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, ciberataques externos o pandemias.

Emernova trabajará para resolver cualquier incidencia técnica dentro de un plazo razonable desde la notificación por parte del cliente.

8. Condiciones Económicas y Facturación
El cliente se compromete a abonar el precio acordado por los servicios de Emergeos, según los términos establecidos en la propuesta comercial, siendo de 19,95 euros por hectárea y año, con un mínimo de 39,90 euros anuales.

  • Periodicidad del Pago: Los pagos serán realizados de forma anual con renovación automática por aceptación del mandato SEPA.
  • Medios de Pago: Por pago directo en el momento de contratación,  en la plataforma stripe mediante tarjeta bancaria.
  • Impagos: En caso de impago, Emernova se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio hasta que la situación sea regularizada, previa notificación al cliente.
  • Impuestos: Todos los precios incluyen IVA.

9. Duración y Terminación

El presente servicio entrará en vigor en la fecha indicada en el perfil del usuario y se mantendrá vigente durante un plazo de doce (12) meses a contar desde la fecha indicada en el perfil del usuario (en adelante, el “Plazo Inicial”). Transcurrido el Plazo Inicial, el presente servicio se prorrogará automáticamente por periodos adicionales de doce (12) meses cada periodo, salvo que una de las Partes notifique fehacientemente a la otra, con al menos un mes de antelación a la fecha de finalización del Plazo Inicial o de cualquiera de sus prórrogas, su intención de terminar y resolver el presente servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, cada una de las Partes podrá resolver unilateralmente el servicio en cualquier momento, bastando para ello la notificación a la otra Parte con una antelación mínima de un mes a la fecha de resolución.

Reembolsos: No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados, salvo en caso de errores demostrados en la facturación o incumplimiento por parte de Emernova de los niveles de servicio acordados.

Rescisión por IncumplimientoEmernova podrá rescindir el contrato de forma inmediata si el cliente incumple cualquiera de las condiciones de uso establecidas en este documento.

10. Propiedad Intelectual

Emergeos y todos sus componentes son propiedad exclusiva de Emernova o de sus licenciantes, estando protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

11. Gestión de Datos y Confidencialidad

 Emernova garantiza que los datos proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la normativa de protección de datos vigente (incluyendo el RGPD en la Unión Europea).

  • Uso de Datos: Los datos recopilados a través de Emergeos serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio y para realizar mejoras continuas en la aplicación.
  • ConfidencialidadEmernova asegura la confidencialidad de los datos y se compromete a no compartirlos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo en cumplimiento de obligaciones legales.
  • Acceso a Datos: El cliente podrá solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento.

12. Integración y Compatibilidad

Emergeos está diseñado para ser compatible con navegadores y dispositivos actualizados. El cliente será responsable de garantizar que su infraestructura tecnológica cumple con los requisitos mínimos establecidos por Emernova.

  • Requisitos Técnicos: Acceso a Internet, navegador actualizado (como Google Chrome o Microsoft Edge) y un dispositivo compatible.

13. Modificaciones

Emernova se reserva el derecho de modificar estas condiciones, notificando al cliente con antelación. El uso continuado de la aplicación tras dicha notificación implica la aceptación de las modificaciones.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación vigente en España. Cualquier disputa derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los juzgados y tribunales competentes del domicilio de Emernova.

Estas condiciones establecen el marco legal para la contratación y uso de Emergeos. Se recomienda al cliente leerlas detenidamente y asegurarse de comprender sus derechos y obligaciones antes de utilizar la aplicación.

 

Última modificación: 18 de enero de 2025.

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